Giới thiệu dự án

• Dự án: Thiết kế hệ thống quản lý đơn hàng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B)

• Khách hàng: Sơn Thành Holding – công ty cung cấp dịch vụ vận tải số

• Đối tượng sử dụng: Khách hàng của công ty (nhân sự vận hành logistics phía khách hàng)

• Vai trò của tôi:

  • Nghiên cứu hành vi người dùng

  • Thiết kế UI/UX tổng thể

  • Tạo wireframe, prototype & kiểm thử

  
  

Bối cảnh & Vấn đề

Khách hàng của Sơn Thành thường xuyên gặp khó khăn khi:

• Quản lý hàng trăm đơn hàng/ngày nhưng giao diện cũ quá khó nhìn, rối và không phân cấp chức năng rõ ràng.

• Không thể theo dõi trạng thái vận đơn theo thời gian thực.

• Giao diện không hỗ trợ trên nhiều thiết bị.

Bất cập chính: Thời gian thao tác lâu, sai sót khi nhập liệu rất nhiều và thiếu minh bạch với khách hàng.

Mục tiêu thiết kế

• Tạo một hệ thống web admin rõ ràng, dễ sử dụng, phù hợp với cả những đối tượng người dùng không quá rành công nghệ.

• Tối ưu luồng tạo – sửa – tra cứu đơn hàng.

• Đảm bảo đồng bộ thông tin trạng thái vận đơn theo thời gian thực.

• Giảm thiểu thao tác sai lệch, tăng tính minh bạch trong dịch vụ.

Nghiên cứu người dùng

Phương pháp:

• Phỏng vấn 4 người dùng từ phía khách hàng (nhân viên vận hành / điều phối đơn hàng)

• Mapping hành trình người dùng: từ đăng nhập → tạo đơn → theo dõi đơn → xử lý vấn đề

Phát hiện chính:

• Người dùng ưu tiên tốc độ thao tác hơn giao diện đẹp

• Cần tra cứu đơn hàng nhanh dựa theo trạng thái & mã đơn

• Muốn có thống kê tổng quan và xuất dữ liệu

Thiết kế giải pháp

Tôi xác định được luồng người dùng chính sẽ là

• Đăng nhập

• Xem danh sách đơn hàng

• Tạo mới đơn hàng (thêm điểm lấy – điểm giao – loại hàng – chi phí)

• Xem chi tiết / chỉnh sửa / hủy đơn

• Quản lý thông tin tài khoản

• Theo dõi danh sách phiếu giao

Kết quả & Phản hồi

• Giảm 40% thời gian nhập đơn hàng nhờ auto-fill & dropdown.

• 100% người dùng thử nghiệm đánh giá giao diện “dễ hiểu, dễ thao tác”.

• Được đội vận hành phía khách hàng sử dụng hàng ngày & phản hồi tích cực.

Những khó khăn và bài học rút ra

• Không phải người dùng nào cũng dễ dàng làm quen với các thao tác tưởng chừng dễ dàng. Khi đi lên Lạng Sơn để tìm hiểu hành vi khách hàng, tôi phát hiện ra có rất nhiều người dùng "low tech".
  Điều đó khiến tôi phải thiết kế cực kỳ trực quan hơn, ít bước hơn, chia bố cục rõ ràng hơn.

• Có quá nhiều "trạng thái đơn" khác nhau, và giữa các bên lại có các trạng thái khác nhau. Việc đó khiến tôi phải làm việc rất kỹ với stakeholder để tránh sai sót cơ bản nhất (nhiều trạng thái chỉ khác nhau 1 từ trong rất nhiều từ, nhưng lại thuộc 2 đối tượng khác nhau).

  
  

Mở rộng sau này

• Có thể thêm Dashboard thống kê biểu đồ tổng quan

• Có thể tích hợp chatbot CSKH cho doanh nghiệp