Lotte Mall Parking
Tổng quan
Dự án thiết kế giao diện cây thanh toán phí gửi xe tại Lotte Mall West Lake nhằm giải quyết những bất tiện trong quá trình tìm xe và thanh toán của khách hàng tại trung tâm thương mại quy mô lớn. Với vai trò là nhà thiết kế sản phẩm, tôi tập trung xây dựng một trải nghiệm mạch lạc, tối giản và dễ thao tác – ngay cả với người dùng lần đầu sử dụng.
Hệ thống được thiết kế để giúp khách hàng:
Nhanh chóng xác định vị trí xe thông qua mã định danh khu vực đỗ.
Dễ dàng thực hiện thanh toán bằng nhiều phương thức như QR code hoặc tiền mặt.
Rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm tải áp lực cho khu vực thanh toán nhờ giao diện trực quan, thao tác một chạm.
Với quy mô tầng hầm lớn và lưu lượng xe cao tại Lotte Mall, thiết kế này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần tạo ấn tượng tốt về sự hiện đại và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Ngày bắt đầu
1 thg 4, 2023
Khách hàng
Lotte Mall Tây Hồ
Mục tiêu dự án
Hoàn thành nhanh vì tổ hợp sẽ ra mắt trong khoảng 2 tháng nữa
Giúp khách hàng dễ dàng xác định vị trí xe
Giúp khách hàng thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau
Tránh các lỗi trong việc nhớ vị trí xe và quá trình thanh toán, giúp quy trình trơn tru.
Các vấn đề
Khó tìm vị trí đỗ xe
Hầm để xe cực kỳ rộng, điều này khiến việc tìm kiếm xe trở nên khó khăn dù khách hàng nhớ được mình để xe ở ZONE nào
Quên vị trí đỗ xe
Rất nhiều khách hàng quên vị trí đỗ xe của mình sau khi đã bận rộn mua sắm / vui chơi. Kết hợp với việc hầm để xe quá rộng khiến việc tìm kiếm càng khó
Mất nhiều thời gian thanh toán
Vì số lượng khách hàng là rất rất lớn, việc chờ đợi để thanh toán mất rất nhiều thời gian. Mặc dù có máy thanh toán nhưng phần nhiều khách hàng đều không sử dụng
UX Research
Phỏng vấn khách háng sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall nói chung
Khi thực hiện phỏng vấn Khách hàng, thách thức mà tôi gặp phải là dự án này chưa được ra mắt, vì thế đối tượng phỏng vấn mà tôi có thể lựa chọn chỉ là các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Lotte ở các địa điểm khác. Mục tiêu của tôi là hiểu rõ những khó khăn, và mong muốn của họ trong quá trình tìm kiếm và thanh toán phí gửi xe. Tôi phỏng vấn cả những người chưa từng sử dụng dịch vụ đỗ xe ở Lotte để xác định đối tượng tiềm năng. Dưới đây là danh sách các câu hỏi cụ thể:
Câu hỏi phỏng vấn khách hàng (10 người)
Trải nghiệm tìm xe
- Bạn có từng gặp khó khăn khi tìm xe của mình trong khu vực đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn như Lotte không?
- Bạn có sử dụng các ứng dụng hoặc công nghệ hỗ trợ nào khác để tìm xe không?
- Bạn mong đợi điều gì từ một ứng dụng giúp tìm xe?
Quy trình thanh toán
- Bạn đã từng sử dụng ứng dụng thanh toán phí đỗ xe trước đây chưa? Trải nghiệm của bạn như thế nào?
- Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh toán phí đỗ xe tại Lotte hoặc những nơi khác không? Nếu có, hãy mô tả.
- Bạn có thích hình thức thanh toán nào hơn (thẻ tín dụng, ví điện tử, QR code, tiền mặt)?
Cảm nhận chung về dịch vụ đỗ xe
- Điều gì bạn cảm thấy hài lòng nhất khi đỗ xe tại Lotte Mall hoặc những nơi tương tự?
- Có điều gì bạn muốn cải thiện trong trải nghiệm đỗ xe của mình không?
- Một ứng dụng như thế nào sẽ khiến bạn cảm thấy thuận tiện hơn trong quá trình đỗ xe và thanh toán?
Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall
- Bạn thường gửi xe tại các trung tâm thương mại nào?
- Bạn gặp khó khăn gì trong quá trình gửi và tìm xe tại các trung tâm đó?
- Bạn có sử dụng ứng dụng hoặc công cụ hỗ trợ nào trong quá trình gửi xe không? Điều gì khiến bạn muốn sử dụng (hoặc không muốn sử dụng) các ứng dụng này?
Personas
Tuyên bố vấn đề
Hiện nay, việc tìm kiếm vị trí đỗ xe và thanh toán phí đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn, như Lotte Mall, là một thách thức đối với nhiều khách hàng. Đặc biệt, đối với các tài xế xe công nghệ và khách hàng lần đầu tiên đến trung tâm, họ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chỗ đỗ xe nhanh chóng, điều này gây mất thời gian và ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể. Bên cạnh đó, quy trình thanh toán phí đỗ xe thường phức tạp và không trực quan, dẫn đến sự không hài lòng của người dùng.
Cây thanh toán phí gửi xe hiện tại cần cung cấp một giải pháp tối ưu hơn để giúp người dùng rút ngắn thời gian tìm kiếm vị trí đỗ, thực hiện thanh toán một cách nhanh gọn và không gặp các vấn đề liên quan đến quy trình phức tạp.
Thiết kế
Lotte Mall Parking
Tổng quan
Dự án thiết kế giao diện cây thanh toán phí gửi xe tại Lotte Mall West Lake nhằm giải quyết những bất tiện trong quá trình tìm xe và thanh toán của khách hàng tại trung tâm thương mại quy mô lớn. Với vai trò là nhà thiết kế sản phẩm, tôi tập trung xây dựng một trải nghiệm mạch lạc, tối giản và dễ thao tác – ngay cả với người dùng lần đầu sử dụng.
Hệ thống được thiết kế để giúp khách hàng:
Nhanh chóng xác định vị trí xe thông qua mã định danh khu vực đỗ.
Dễ dàng thực hiện thanh toán bằng nhiều phương thức như QR code hoặc tiền mặt.
Rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm tải áp lực cho khu vực thanh toán nhờ giao diện trực quan, thao tác một chạm.
Với quy mô tầng hầm lớn và lưu lượng xe cao tại Lotte Mall, thiết kế này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần tạo ấn tượng tốt về sự hiện đại và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Ngày bắt đầu
1 thg 4, 2023
Khách hàng
Lotte Mall Tây Hồ
Mục tiêu dự án
Hoàn thành nhanh vì tổ hợp sẽ ra mắt trong khoảng 2 tháng nữa
Giúp khách hàng dễ dàng xác định vị trí xe
Giúp khách hàng thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau
Tránh các lỗi trong việc nhớ vị trí xe và quá trình thanh toán, giúp quy trình trơn tru.
Các vấn đề
Khó tìm vị trí đỗ xe
Hầm để xe cực kỳ rộng, điều này khiến việc tìm kiếm xe trở nên khó khăn dù khách hàng nhớ được mình để xe ở ZONE nào
Quên vị trí đỗ xe
Rất nhiều khách hàng quên vị trí đỗ xe của mình sau khi đã bận rộn mua sắm / vui chơi. Kết hợp với việc hầm để xe quá rộng khiến việc tìm kiếm càng khó
Mất nhiều thời gian thanh toán
Vì số lượng khách hàng là rất rất lớn, việc chờ đợi để thanh toán mất rất nhiều thời gian. Mặc dù có máy thanh toán nhưng phần nhiều khách hàng đều không sử dụng
UX Research
Phỏng vấn khách háng sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall nói chung
Khi thực hiện phỏng vấn Khách hàng, thách thức mà tôi gặp phải là dự án này chưa được ra mắt, vì thế đối tượng phỏng vấn mà tôi có thể lựa chọn chỉ là các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Lotte ở các địa điểm khác. Mục tiêu của tôi là hiểu rõ những khó khăn, và mong muốn của họ trong quá trình tìm kiếm và thanh toán phí gửi xe. Tôi phỏng vấn cả những người chưa từng sử dụng dịch vụ đỗ xe ở Lotte để xác định đối tượng tiềm năng. Dưới đây là danh sách các câu hỏi cụ thể:
Câu hỏi phỏng vấn khách hàng (10 người)
Trải nghiệm tìm xe
- Bạn có từng gặp khó khăn khi tìm xe của mình trong khu vực đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn như Lotte không?
- Bạn có sử dụng các ứng dụng hoặc công nghệ hỗ trợ nào khác để tìm xe không?
- Bạn mong đợi điều gì từ một ứng dụng giúp tìm xe?
Quy trình thanh toán
- Bạn đã từng sử dụng ứng dụng thanh toán phí đỗ xe trước đây chưa? Trải nghiệm của bạn như thế nào?
- Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh toán phí đỗ xe tại Lotte hoặc những nơi khác không? Nếu có, hãy mô tả.
- Bạn có thích hình thức thanh toán nào hơn (thẻ tín dụng, ví điện tử, QR code, tiền mặt)?
Cảm nhận chung về dịch vụ đỗ xe
- Điều gì bạn cảm thấy hài lòng nhất khi đỗ xe tại Lotte Mall hoặc những nơi tương tự?
- Có điều gì bạn muốn cải thiện trong trải nghiệm đỗ xe của mình không?
- Một ứng dụng như thế nào sẽ khiến bạn cảm thấy thuận tiện hơn trong quá trình đỗ xe và thanh toán?
Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall
- Bạn thường gửi xe tại các trung tâm thương mại nào?
- Bạn gặp khó khăn gì trong quá trình gửi và tìm xe tại các trung tâm đó?
- Bạn có sử dụng ứng dụng hoặc công cụ hỗ trợ nào trong quá trình gửi xe không? Điều gì khiến bạn muốn sử dụng (hoặc không muốn sử dụng) các ứng dụng này?
Personas
Tuyên bố vấn đề
Hiện nay, việc tìm kiếm vị trí đỗ xe và thanh toán phí đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn, như Lotte Mall, là một thách thức đối với nhiều khách hàng. Đặc biệt, đối với các tài xế xe công nghệ và khách hàng lần đầu tiên đến trung tâm, họ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chỗ đỗ xe nhanh chóng, điều này gây mất thời gian và ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể. Bên cạnh đó, quy trình thanh toán phí đỗ xe thường phức tạp và không trực quan, dẫn đến sự không hài lòng của người dùng.
Cây thanh toán phí gửi xe hiện tại cần cung cấp một giải pháp tối ưu hơn để giúp người dùng rút ngắn thời gian tìm kiếm vị trí đỗ, thực hiện thanh toán một cách nhanh gọn và không gặp các vấn đề liên quan đến quy trình phức tạp.
Thiết kế
Lotte Mall Parking
Tổng quan
Dự án thiết kế giao diện cây thanh toán phí gửi xe tại Lotte Mall West Lake nhằm giải quyết những bất tiện trong quá trình tìm xe và thanh toán của khách hàng tại trung tâm thương mại quy mô lớn. Với vai trò là nhà thiết kế sản phẩm, tôi tập trung xây dựng một trải nghiệm mạch lạc, tối giản và dễ thao tác – ngay cả với người dùng lần đầu sử dụng.
Hệ thống được thiết kế để giúp khách hàng:
Nhanh chóng xác định vị trí xe thông qua mã định danh khu vực đỗ.
Dễ dàng thực hiện thanh toán bằng nhiều phương thức như QR code hoặc tiền mặt.
Rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm tải áp lực cho khu vực thanh toán nhờ giao diện trực quan, thao tác một chạm.
Với quy mô tầng hầm lớn và lưu lượng xe cao tại Lotte Mall, thiết kế này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần tạo ấn tượng tốt về sự hiện đại và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Ngày bắt đầu
1 thg 4, 2023
Khách hàng
Lotte Mall Tây Hồ
Mục tiêu dự án
Hoàn thành nhanh vì tổ hợp sẽ ra mắt trong khoảng 2 tháng nữa
Giúp khách hàng dễ dàng xác định vị trí xe
Giúp khách hàng thanh toán qua nhiều phương thức khác nhau
Tránh các lỗi trong việc nhớ vị trí xe và quá trình thanh toán, giúp quy trình trơn tru.
Các vấn đề
Khó tìm vị trí đỗ xe
Hầm để xe cực kỳ rộng, điều này khiến việc tìm kiếm xe trở nên khó khăn dù khách hàng nhớ được mình để xe ở ZONE nào
Quên vị trí đỗ xe
Rất nhiều khách hàng quên vị trí đỗ xe của mình sau khi đã bận rộn mua sắm / vui chơi. Kết hợp với việc hầm để xe quá rộng khiến việc tìm kiếm càng khó
Mất nhiều thời gian thanh toán
Vì số lượng khách hàng là rất rất lớn, việc chờ đợi để thanh toán mất rất nhiều thời gian. Mặc dù có máy thanh toán nhưng phần nhiều khách hàng đều không sử dụng
UX Research
Phỏng vấn khách háng sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall nói chung
Khi thực hiện phỏng vấn Khách hàng, thách thức mà tôi gặp phải là dự án này chưa được ra mắt, vì thế đối tượng phỏng vấn mà tôi có thể lựa chọn chỉ là các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Lotte ở các địa điểm khác. Mục tiêu của tôi là hiểu rõ những khó khăn, và mong muốn của họ trong quá trình tìm kiếm và thanh toán phí gửi xe. Tôi phỏng vấn cả những người chưa từng sử dụng dịch vụ đỗ xe ở Lotte để xác định đối tượng tiềm năng. Dưới đây là danh sách các câu hỏi cụ thể:
Câu hỏi phỏng vấn khách hàng (10 người)
Trải nghiệm tìm xe
- Bạn có từng gặp khó khăn khi tìm xe của mình trong khu vực đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn như Lotte không?
- Bạn có sử dụng các ứng dụng hoặc công nghệ hỗ trợ nào khác để tìm xe không?
- Bạn mong đợi điều gì từ một ứng dụng giúp tìm xe?
Quy trình thanh toán
- Bạn đã từng sử dụng ứng dụng thanh toán phí đỗ xe trước đây chưa? Trải nghiệm của bạn như thế nào?
- Bạn có gặp khó khăn gì khi thanh toán phí đỗ xe tại Lotte hoặc những nơi khác không? Nếu có, hãy mô tả.
- Bạn có thích hình thức thanh toán nào hơn (thẻ tín dụng, ví điện tử, QR code, tiền mặt)?
Cảm nhận chung về dịch vụ đỗ xe
- Điều gì bạn cảm thấy hài lòng nhất khi đỗ xe tại Lotte Mall hoặc những nơi tương tự?
- Có điều gì bạn muốn cải thiện trong trải nghiệm đỗ xe của mình không?
- Một ứng dụng như thế nào sẽ khiến bạn cảm thấy thuận tiện hơn trong quá trình đỗ xe và thanh toán?
Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ đỗ xe của Lotte Mall
- Bạn thường gửi xe tại các trung tâm thương mại nào?
- Bạn gặp khó khăn gì trong quá trình gửi và tìm xe tại các trung tâm đó?
- Bạn có sử dụng ứng dụng hoặc công cụ hỗ trợ nào trong quá trình gửi xe không? Điều gì khiến bạn muốn sử dụng (hoặc không muốn sử dụng) các ứng dụng này?
Personas
Tuyên bố vấn đề
Hiện nay, việc tìm kiếm vị trí đỗ xe và thanh toán phí đỗ xe tại các trung tâm thương mại lớn, như Lotte Mall, là một thách thức đối với nhiều khách hàng. Đặc biệt, đối với các tài xế xe công nghệ và khách hàng lần đầu tiên đến trung tâm, họ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chỗ đỗ xe nhanh chóng, điều này gây mất thời gian và ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể. Bên cạnh đó, quy trình thanh toán phí đỗ xe thường phức tạp và không trực quan, dẫn đến sự không hài lòng của người dùng.
Cây thanh toán phí gửi xe hiện tại cần cung cấp một giải pháp tối ưu hơn để giúp người dùng rút ngắn thời gian tìm kiếm vị trí đỗ, thực hiện thanh toán một cách nhanh gọn và không gặp các vấn đề liên quan đến quy trình phức tạp.
Thiết kế
